Послепродажное обслуживание
1. Продавец получает уведомление об отзыве клиента (телефон, факс, электронная почта и т. д.), немедленно подробно записывает отзыв клиента и определяет партию, количество, процент брака, время, место, объем продаж и т. д.
2. Продавец запишет данные в форму информационного заявления о жалобах клиентов и отправит ее в отдел качества для анализа.s.
Анализ проблемного продукта
1. После получения отзывов от клиентов отдел качества согласовывает с соответствующими отделами количество сырья, полуфабрикатов и готовой продукции на складе, прекращает производство и транспортировку продукции с аналогичными дефектами и осуществляет процедуры обращения с несоответствующей продукцией в соответствии с мерами контроля.
2. Отдел качества совместно с производственным отделом, инженерным отделом, отделом обслуживания клиентов и другими соответствующими отделами проводит экспериментальный анализ, тестирование, разборку и всестороннее сравнение продукции одной и той же партии продукции (или образцов, предоставленных заказчиками). .Проанализируйте материал, структуру, процесс и возможности тестирования продукта и выясните настоящую причину, которая записана в отчете 8D / 4D.
Послепродажная процедура
1. Отдел качества подтверждает качество возвращаемой продукции и указывает способ обращения с возвращенной продукцией.Если бракованный продукт обрабатывается в соответствии с «процедурой контроля несоответствующей продукции», отдел качества регистрирует ежемесячную обработку возврата в «форме отслеживания обработки возврата».
2. Возвращенные дефектные изделия перерабатываются производственным отделом.
3. Безреконструкционная обработка определяется отделом качества как обработка отходов или деградационная обработка.
4. Отдел качества возглавит соответствующие отделы для своевременной проверки и устранения несоответствующей продукции.
5. Соответствующие расходы, связанные с возвратом или обменом товара, определяются продавцом и покупателем путем консультации.
Послепродажное отслеживание
1. Краткосрочная эффективность: если после улучшения не происходит непрерывных аномальных партий и не поступает плохая обратная связь от заказчика, меры по улучшению считаются эффективными.
2. Долгосрочная эффективность: исследовать и оценивать в соответствии с процедурой управления удовлетворенностью клиентов.Если вы не удовлетворены качеством, обслуживанием и соответствующими клиентами, вы должны следовать процедурам корректирующего и профилактического контроля.
Время после продажи
Обратная связь (письменная, по телефону или по электронной почте) должна быть предоставлена в течение 2 рабочих дней после получения жалобы клиента.
Сохранение записи
Ежемесячно обобщайте жалобы клиентов в отчете об анализе жалоб клиентов и сообщайте о них на ежемесячном совещании по качеству.Статистические технологии используются для анализа текущей ситуации и динамики жалоб клиентов.
Возврат и гарантия
Поскольку печатная плата является заказным продуктом, каждая плата изготавливается в соответствии с требованиями заказчика.Мы принимаем рассмотрение заказа или производство до отмены продукта.Если заказ будет отменен, вы получите полный возврат средств.Если продукт был произведен или отправлен, мы не можем отменить заказ.
Возвращаться
Для продуктов с проблемами качества мы предоставляем варианты замены или возврата средств в случае проблем с качеством.Для продуктов с явными доказательствами это проблема качества или обслуживания у нас, в том числе: мы не соблюдаем документы Gerber или специальные инструкции клиента;качество продукции не соответствует стандартам IPC или требованиям заказчика.Мы принимаем возврат или возмещение, после чего покупатель имеет право подать заявку на возврат в течение 14 дней после получения товара.
Возвращать деньги
После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам уведомление о получении по электронной почте.Мы также сообщим вам, чтобы вы одобрили или отклонили возврат средств.Если вы одобрены, ваш возврат будет обработан, и кредитная линия будет автоматически применена к вашей кредитной карте или исходному способу оплаты в течение определенного количества дней.
Возврат просрочен или утерян
Если вы не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, и официальное возмещение может занять некоторое время.Далее обратитесь в свой банк.Обработка возврата обычно занимает некоторое время.Если вы выполнили все эти операции, но не получили возмещение, свяжитесь с нами.
Для продуктов с неясными проблемами HUIHE Circuits может предоставить бесплатную проверку качества, требуя, чтобы клиенты возвращали продукты заранее.После того, как Huihe Circuit получит продукт, мы протестируем его и отправим вам отзыв по электронной почте в течение 5 рабочих дней.Мы хотим помочь вам решить проблему.