Ремонт компьютеров в Лондоне

Послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание

1. Продавец получает уведомление об отзыве клиента (по телефону, факсу, электронной почте и т. д.), немедленно записывает подробный отзыв клиента и определяет партию, количество, процент брака, время, место, объем продаж и т. д.

2. Продавец запишет детали в форму заявления о жалобе клиента и отправит ее в отдел качества для анализа.s.

Анализ проблемного продукта

1. После получения отзывов от клиентов отдел качества подтверждает в соответствующих отделах количество сырья, полуфабрикатов и готовой продукции на складе, прекращает производство и транспортировку продукции с аналогичными плохими проблемами и выполняет процедуры обращения с несоответствующей продукцией в соответствии с мерами контроля.

2. Отдел качества совместно с производственным отделом, инженерным отделом, отделом обслуживания клиентов и другими соответствующими отделами проводит экспериментальный анализ, испытания, разбор и комплексное сравнение продукции одной и той же партии продукции (или образцов, предоставленных заказчиками). .Проанализируйте материал, структуру, процесс и возможности тестирования продукта и выясните настоящую причину, которая записана в отчете 8D/4D.

 

Процедура послепродажного обслуживания

1. Отдел качества подтверждает качество возвращаемой продукции и уточняет способ обращения с возвращаемой продукцией.Если с бракованным продуктом обращаются в соответствии с «процедурой контроля несоответствующей продукции», отдел качества будет фиксировать ежемесячную обработку возврата в «форме отслеживания обработки возврата».

2. Некачественная возвращенная продукция должна быть переработана производственным отделом.

3. Обработка без доработки определяется отделом качества как обработка отходов или обработка с целью разложения.

4. Отдел качества будет руководить соответствующими отделами для своевременной проверки и устранения некачественной продукции.

5. Сопутствующие расходы, возникающие при возврате или обмене товара, определяются продавцом и покупателем путем консультации.

 

Послепродажное отслеживание

1. Краткосрочная эффективность: если после улучшения не наблюдается непрерывных аномальных партий и не получено плохих отзывов от клиента, меры по улучшению считаются эффективными.

2. Долгосрочная эффективность: исследовать и оценивать в соответствии с процедурой управления удовлетворенностью клиентов.Если вы не удовлетворены качеством, обслуживанием и соответствующими клиентами, вам следует следовать корректирующим и профилактическим процедурам контроля.

 

Время после продажи

Обратная связь (письменная, по телефону или электронной почте) должна быть предоставлена ​​в течение 2 рабочих дней после получения жалобы клиента.

 

Сохранение записей

Ежемесячно обобщайте жалобы клиентов в отчете об анализе жалоб клиентов и сообщайте о них на ежемесячном совещании по качеству.Статистические технологии используются для анализа текущей ситуации и тенденций жалоб клиентов.

Возврат и гарантия

 

Поскольку печатная плата представляет собой индивидуальный продукт, каждая плата изготавливается в соответствии с требованиями заказчика.Мы принимаем проверку заказа или производство до отмены продукта.В случае отмены заказа вы получите полный возврат средств.Если товар был произведен или отправлен, мы не можем отменить заказ.

Возвращаться

Для продуктов с проблемами качества мы предоставляем варианты замены или возврата средств в случае проблем с качеством.Для продуктов с четкими доказательствами это проблема качества или обслуживания, в том числе: мы не соблюдаем документы Gerber или специальные инструкции клиента;качество продукции не соответствует стандартам IPC или требованиям клиентов.Мы принимаем возврат или возврат средств, после чего клиент имеет право подать заявку на возврат в течение 14 дней после получения товара.

 

Возвращать деньги

После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам уведомление о получении по электронной почте.Мы также проинформируем вас о необходимости одобрить или отклонить возврат средств.Если вы получите одобрение, ваш возврат будет обработан, и кредитная линия будет автоматически применена к вашей кредитной карте или первоначальному способу оплаты в течение определенного количества дней.

 

Возврат просрочен или потерян

Если вы не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, и официальное возмещение может занять некоторое время.Далее обратитесь в свой банк.Обработка возврата обычно занимает некоторое время.Если вы выполнили все эти операции, но не получили возмещение, свяжитесь с нами.

Для продуктов с неясными проблемами HUIHE Circuits может провести бесплатное тестирование качества, требуя от клиентов возврата продуктов заранее.После того как Huihe Circuit получит продукт, мы протестируем его и отправим вам отзыв по электронной почте в течение 5 рабочих дней.Мы хотим помочь вам решить проблему.